Aqui estão as respostas para algumas perguntas frequentes.
Caso sua dúvida não seja sanada, entre em contato conosco através do email [email protected]!
♡ Quais as formas de pagamento?
Você pode realizar seu pagamento com cartão de crédito, pix ou boleto bancário! A cobrança será feita diretamente no site, no momento do check out.
♡ Como funciona o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente pelo site! Ele dependerá do tipo de envio escolhido, assim como do peso e dimensões dos produtos a serem enviados.
♡ Como os envios são realizados?
Atualmente, os envios são realizados pelos Correios e trabalhamos com as modalidades PAC, SEDEX e PAC Mini.
♡ Qual é o prazo de postagem dos produtos?
A maior parte de nossos produtos são feitos artesanalmente. Sendo assim, definimos o prazo para envio de até 15 dias úteis, tempo necessário para que possamos produzir seus itens caso não haja estoque prévio.
Nossos envios são realizados uma vez por semana, nas segundas-feiras. Ou seja, enviaremos seu pedido na primeira segunda após os 15 dias úteis de produção.
♡ Qual a política de devolução?
O prazo de devolução é de até 7 dias, contados da data de recebimento do pedido em seu endereço, por isso, pedimos que verifique seus itens assim que recebê-los, uma vez que, passado esse período, não aceitaremos pedidos de devolução.
Caso deseje fazer o pedido de devolução, envie um e-mail para [email protected], indicando no título que deseja devolver os itens, e informando seus dados e número do pedido no corpo do e-mail. Em resposta, você receberá um código de autorização de postagem e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Vale ressaltar que:
• Os custos de envio de devolução por arrependimento serão arcados pela loja através do processo de logística reversa;
• Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem na qual recebeu os produtos (caso ela não esteja danificada), ou uma caixa dentro dos padrões dos Correios e com as devidas proteções para que os itens não sejam danificados na viagem.
• O reembolso do pedido será realizado em até 30 dias contados da data em que recebermos os itens.
♡ Qual a política de trocas?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar uma troca em até 30 dias depois da data de entrega dos produtos, apenas em caso de defeito de fabricação. Vale ressaltar que trabalhamos com produtos artesanais, o que pode gerar pequenas alterações entre o produto final e as imagens de exemplo, assim como diferenças entre as telas e fotos podem alterar as cores dos itens. Isso não se configura como defeito, uma vez que não atrapalha o uso por parte do cliente.
O pedido de troca segue o mesmo processo do de devolução. Envie um e-mail para [email protected], indicando no título que deseja realizar a troca de seu produto, e informando seus dados e número do pedido no corpo do e-mail. Em resposta, você receberá um código de autorização de postagem e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Vale ressaltar que:
• Os custos de envio de devolução por arrependimento serão arcados pela loja através do processo de logística reversa;
• Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem na qual recebeu os produtos (caso ela não esteja danificada), ou uma caixa dentro dos padrões dos Correios e com as devidas proteções para que os itens não sejam danificados na viagem.
Seu pedido será encaminhado com os novos produtos em uma segunda-feira, após a confecção dos itens requisitados.
Atenção:
A partir do momento em que o pedido é entregue aos Correios, ele se torna responsabilidade dos Correios.
Pedimos que entendam que extravios, atrasos e demais situações do tipo, estão fora da nossa área de atuação e devem ser questionadas diretamente aos Correios.
Não nos responsabilizamos em caso sumiço de encomenda ou danos aos produtos causado pelos Correios, mas você pode entrar em contato conosco para tentarmos te orientar em como prosseguir.
♡ Acesse nossa Política de Privacidade AQUI